Privasi bukan sesuatu yang seharusnya baru diperhatikan ketika terjadi masalah. Bagi ROK, pengguna perlu mengetahui sejak awal informasi apa yang dapat terlibat ketika mereka menggunakan platform, mengapa informasi tertentu dibutuhkan, serta pilihan apa yang dapat mereka lakukan terhadap data mereka.
Kebijakan Privasi ROK ini dibuat untuk menjelaskan prinsip tersebut dengan bahasa yang lebih mudah dipahami. Kami tidak ingin halaman privasi hanya menjadi kumpulan istilah panjang yang sulit diterjemahkan ke penggunaan sehari-hari.
Kebijakan ini berlaku pada penggunaan layanan, halaman web, fungsi akun, serta fitur ROK yang merujuk pada kebijakan ini. Jenis data yang benar-benar diproses dapat berbeda tergantung fungsi yang Anda gunakan.
Informasi yang Dapat Terlibat Saat Anda Menggunakan ROK
Tidak setiap kunjungan menghasilkan jenis informasi yang sama.
Ketika hanya membuka halaman publik, informasi yang terlibat dapat berbeda dengan ketika Anda mendaftarkan akun, login, menghubungi bantuan, atau menggunakan fungsi tertentu.
Secara umum, informasi dapat mencakup:
- data yang Anda berikan ketika membuat atau mengelola akun;
- informasi kontak yang digunakan untuk fungsi akun;
- informasi yang Anda kirim ketika menghubungi dukungan;
- informasi perangkat dan browser;
- alamat IP dan data koneksi;
- catatan teknis mengenai penggunaan layanan;
- preferensi tertentu yang tersimpan pada browser atau perangkat;
- informasi lain yang memang diperlukan untuk menjalankan fungsi yang Anda pilih.
Kami tidak ingin meminta informasi hanya karena informasi tersebut tersedia untuk dikumpulkan. Data seharusnya mempunyai hubungan yang jelas dengan fungsi layanan, keamanan, bantuan pengguna, atau kebutuhan operasional yang relevan.
Mengapa Informasi Tertentu Dibutuhkan?
Data mempunyai fungsi yang berbeda tergantung konteks penggunaannya.
Informasi akun dapat digunakan untuk mengenali akun dan mendukung proses autentikasi. Informasi teknis dapat membantu sistem menampilkan halaman sesuai perangkat atau membantu menemukan penyebab ketika terjadi gangguan.
Informasi yang dikirim kepada layanan bantuan digunakan agar pertanyaan pengguna dapat dipahami dan ditangani.
Secara umum, pemrosesan informasi dapat digunakan untuk:
- menyediakan dan menjalankan fungsi ROK;
- mengelola proses akun dan autentikasi;
- menjaga stabilitas serta keamanan layanan;
- menangani permintaan atau kendala pengguna;
- mendeteksi penggunaan yang tidak semestinya;
- memahami masalah teknis dan meningkatkan fungsi layanan;
- memenuhi kewajiban yang berlaku apabila diperlukan.
Tujuan tersebut dapat berbeda sesuai fitur yang sedang digunakan.
Data Akun dan Tanggung Jawab Pengguna
Informasi akun membutuhkan perhatian khusus karena berkaitan langsung dengan akses Anda.
Gunakan informasi yang benar ketika fungsi ROK memang memerlukannya. Pastikan nomor telepon atau metode kontak yang terkait dengan pemulihan akun masih dapat Anda akses.
Pada saat yang sama, jaga kerahasiaan kata sandi dan kode verifikasi.
ROK tidak menyarankan pengguna mengirim password melalui pesan biasa atau memberikannya kepada orang lain. Jika seseorang meminta kode autentikasi dengan alasan ingin “membantu login”, jangan langsung memberikannya.
Privasi juga dipengaruhi oleh bagaimana pengguna menjaga informasi di perangkatnya sendiri.
Informasi Teknis Membantu Kami Memahami Cara Layanan Berjalan
Ketika Anda membuka sebuah situs atau aplikasi, sistem dapat memproses informasi teknis tertentu.
Informasi tersebut dapat berkaitan dengan jenis perangkat, sistem operasi, browser, alamat IP, waktu akses, halaman yang digunakan, atau catatan kesalahan.
Data teknis dapat membantu menjawab pertanyaan praktis.
Misalnya, apakah masalah hanya terjadi pada versi browser tertentu? Apakah sebuah halaman gagal dimuat? Apakah terjadi pola permintaan yang tidak wajar?
Tujuannya adalah memahami bagaimana layanan bekerja dalam penggunaan nyata dan membantu menjaga fungsi platform.
Cookie dan Penyimpanan pada Browser
ROK dapat menggunakan cookie atau teknologi penyimpanan serupa ketika diperlukan oleh fungsi web.
Cookie adalah data berukuran kecil yang dapat disimpan browser untuk membantu suatu halaman mengenali sesi atau preferensi tertentu.
Pengguna dapat mengatur cookie melalui browser yang digunakan. Namun, memblokir seluruh cookie dapat membuat fungsi tertentu—terutama fungsi yang bergantung pada sesi—tidak bekerja sebagaimana mestinya.
Karena itu, sebelum menghapus atau memblokir seluruh data browser, pertimbangkan fungsi apa yang masih ingin Anda gunakan.
Jika ROK menggunakan kategori cookie yang memerlukan pilihan atau persetujuan tertentu berdasarkan aturan yang berlaku, mekanisme yang relevan seharusnya ditampilkan kepada pengguna.
Kami Tidak Menyarankan Pengguna Mengirim Data yang Tidak Dibutuhkan
Ketika menghubungi ROK, kirim informasi yang memang berkaitan dengan masalah.
Untuk masalah login, misalnya, screenshot pesan kesalahan dapat membantu. Namun, pastikan screenshot tersebut tidak memperlihatkan password, kode verifikasi, atau informasi lain yang tidak diperlukan.
Prinsip yang sederhana adalah: cukup berikan informasi yang dibutuhkan untuk memahami dan menangani permintaan Anda.
Semakin banyak data sensitif yang dibagikan tanpa alasan, semakin sulit pengguna mengendalikan penyebarannya.
Bagaimana Informasi Dapat Dibagikan?
ROK tidak seharusnya memperlakukan data pengguna sebagai sesuatu yang dapat dibagikan tanpa tujuan.
Dalam pengoperasian layanan, informasi tertentu dapat melibatkan penyedia layanan yang membantu fungsi teknis, infrastruktur, keamanan, atau layanan pendukung lainnya apabila memang digunakan.
Informasi juga dapat diproses atau diungkapkan ketika diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum yang berlaku, melindungi keamanan layanan, menangani penyalahgunaan, atau mempertahankan hak yang sah.
Ketika pihak pendukung digunakan, akses terhadap informasi seharusnya dibatasi sesuai fungsi yang mereka jalankan.
Penyimpanan Data Tidak Seharusnya Tanpa Batas
Jenis informasi yang berbeda dapat membutuhkan periode penyimpanan yang berbeda.
Data yang masih dibutuhkan untuk menyediakan akun aktif dapat memiliki kebutuhan penyimpanan yang berbeda dengan catatan teknis sementara atau percakapan bantuan yang sudah selesai.
ROK berupaya mempertahankan informasi selama masih mempunyai tujuan operasional, keamanan, penyelesaian sengketa, atau kewajiban lain yang relevan.
Ketika data tidak lagi diperlukan, data dapat dihapus, dianonimkan, atau ditangani sesuai prosedur yang berlaku.
Keamanan Data Memerlukan Peran dari Dua Sisi
Kami dapat menerapkan langkah teknis dan operasional untuk membantu melindungi informasi, tetapi tidak ada sistem internet yang dapat dijanjikan bebas risiko secara mutlak.
Pengguna juga mempunyai peran.
Gunakan kata sandi yang berbeda dari layanan lain. Jangan meninggalkan akun dalam keadaan login pada perangkat umum. Hindari membuka tautan yang tidak dikenali, dan periksa halaman sebelum memasukkan informasi akun.
Jika Anda menduga akses akun telah diketahui orang lain, ubah kredensial yang relevan dan gunakan saluran bantuan ROK.
Pilihan dan Permintaan Terkait Data
Tergantung pada layanan, jenis data, lokasi pengguna, dan aturan yang berlaku, Anda dapat mempunyai pilihan atau hak tertentu berkaitan dengan informasi pribadi.
Permintaan dapat mencakup pertanyaan mengenai data, koreksi informasi yang tidak akurat, atau permintaan lain yang tersedia berdasarkan kondisi yang berlaku.
Untuk melindungi akun, kami mungkin perlu memastikan bahwa permintaan memang berasal dari pihak yang berhak sebelum memproses tindakan tertentu.
Jika ingin mengajukan permintaan, gunakan saluran yang dicantumkan pada halaman Hubungi Kami dan jelaskan kebutuhan Anda secara spesifik.
Tautan atau Layanan di Luar ROK
Halaman ROK dapat memiliki hubungan dengan layanan atau halaman eksternal tertentu.
Ketika Anda meninggalkan lingkungan ROK, praktik privasi pihak lain dapat berbeda dari kebijakan ini.
Baca kebijakan pada layanan yang sedang Anda gunakan sebelum memberikan informasi pribadi. Kebijakan Privasi ROK tidak secara otomatis mengatur bagaimana situs atau layanan independen memproses data mereka sendiri.
Perubahan Kebijakan Privasi
Cara sebuah layanan bekerja dapat berkembang, begitu pula kebutuhan privasinya.
Kebijakan ini dapat diperbarui ketika terdapat perubahan fungsi, proses, teknologi, atau kebutuhan yang relevan.
Jika perubahan bersifat penting bagi pengguna, informasi yang sesuai sebaiknya ditampilkan melalui halaman ini atau sarana lain yang relevan.
Kami menyarankan pengguna memeriksa halaman Kebijakan Privasi dari waktu ke waktu, terutama ketika ingin mengetahui bagaimana informasi mereka diperlakukan pada layanan yang sedang digunakan.
Pertanyaan tentang Privasi
Kebijakan privasi seharusnya membuka ruang bagi pertanyaan, bukan mengakhirinya.
Jika ada bagian yang tidak jelas, jika Anda ingin memahami penggunaan informasi tertentu, atau ingin mengajukan permintaan terkait data, gunakan halaman Hubungi Kami.
Saat menghubungi kami, jangan sertakan kata sandi atau kode verifikasi.
Jelaskan masalah secara spesifik agar permintaan dapat diarahkan dengan lebih tepat.
Penutup
Tujuan Kebijakan Privasi ROK adalah memberi pengguna gambaran yang lebih jelas mengenai hubungan antara data dan penggunaan platform.
Kami ingin pengguna memahami bahwa informasi tidak seharusnya dikumpulkan tanpa alasan, akses terhadap data perlu dibatasi berdasarkan kebutuhan, dan pengguna tetap mempunyai peran dalam menjaga akun serta perangkat mereka.
Privasi yang baik dimulai dari informasi yang jelas—apa yang diperlukan, mengapa diperlukan, dan apa yang dapat dilakukan pengguna ketika mempunyai pertanyaan.